Basis Plan

Het Basis plan voorziet in een betaalbare overeenkomst voor kleine organisaties met een eenvoudige automatiserings-behoefte.

Support Contact Uren: Werkdagen vanaf 9:00 t/m 18:00
Kosten (indicatie) : €80 per maand voor gemiddeld 60 minuten support per maand of 12 uur per jaar.

Reactie Tijden :

Prioriteit:        Reactie Tijd:       Oplossings Tijd

Emergency         1 uur                         2 uur
High                    4 uur                         8 uur
Normal               1 Dag*                       1 week
Low                     2 Dagen*                  4 weken

Bij uitval van Internet en/of Telefonie krijgt het ticket de prioriteit “Emergency”.
Bij uitval van de E-mail of applicaties krijgt het ticket de prioriteit “high”.
Alle overige tickets krijgen in eerste instantie de prioriteit “Normal”.

Een ticket wordt altijd in overleg met de klant van prioriteit gewijzigd.

*Werkdagen zijn exclusief de vakantiedagen.